2023/10/11 11:21:58
在發(fā)展過程中，企業(yè)不可避免地會遇到負(fù)面輿論事件，特別是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，負(fù)面輿論會產(chǎn)生越來越大的影響。如果這些負(fù)面的輿論受到不利的處理，可能會給企業(yè)造成不可預(yù)測的損失。那么，負(fù)面企業(yè)輿論的危險(xiǎn)是什么呢?
一、造成經(jīng)濟(jì)損失
通過互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)的負(fù)面輿論可以在短時間內(nèi)得到廣泛的傳播。當(dāng)消費(fèi)者知道企業(yè)的負(fù)面信息后，很少有人第一次去核實(shí)事實(shí)，而是回憶起他們是否購買了企業(yè)的產(chǎn)品。如果消費(fèi)者已經(jīng)購買了，他們很可能會考慮是否可以退貨;如果消費(fèi)者沒有購買，他們很可能很長一段時間都不會購買。這將影響企業(yè)的績效，損害企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二、危害企業(yè)的口碑和形象
企業(yè)的形象以及口碑來自大眾的評價(jià)。包括企業(yè)用戶，同行業(yè)以及整個國家。其中，用戶的評價(jià)占了企業(yè)聲譽(yù)和形象的絕大多數(shù)。在產(chǎn)品或服務(wù)銷售的整個過程中，良好的形象和信譽(yù)需要慢慢積累，這需要大量的人力和物力資源。任何對企業(yè)的負(fù)面輿論，都可能徹底破壞企業(yè)的聲譽(yù)和形象，失去用戶對企業(yè)的信任，失去企業(yè)同行的認(rèn)可，失去國家對企業(yè)的支持等，一旦失去這些，又如何繼續(xù)發(fā)展?
企業(yè)負(fù)面輿論具有潛伏期、形成、爆發(fā)和恢復(fù)的過程。在負(fù)面輿論的潛伏期和形成過程中，企業(yè)有機(jī)會在爆發(fā)前階段壓制負(fù)面輿論。因此，企業(yè)應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測和負(fù)面信息的處理，避免負(fù)面輿論的爆發(fā)。
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